Στης Eurobank την πόρτα...

Λοιπον, φτάνει:

Απο τις 25/9 προσπαθώ να συννενοηθώ με την Eurobank (ναι, πάλι αυτή :Ρ). Έστειλα αυτό το mail μέσα απο την φόρμα τους:

Αγαπητοί κύριοι,

Στις 25 Νοεμβρίου, στις 11 το βράδυ έλαβα ένα sms που διαφήμιζε τα προϊόντα σας (0% επιτόκο στις πιστωτικές κάρτες Mastercard και Visa).

Νούμερο Αποστολέα δεν υπήρχε, παρα μόνο το όνομα της τράπεζάς σας.

Παρότι είμαι πελάτης σας, κάτοχος πιστωτικής κάρτας, δεν θυμάμαι να συνναίνεσα ποτέ στην αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα α) να με ενημερώσετε αν πράγματι έχετε οποιουδήποτε είδους αποδοχή εκ μέρους μου για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων, β) να διαγράψετε άμεσα το όνομά μου απο τυχόν λίστες διαφημιστικής ενημέρωσης μέσω e-mail και κινητού τηλεφώνου και γ) να ζητήσετε αν έχετε δώσει το τηλέφωνό μου σε διαφημιστικές εταιρείες για την προώθηση των προϊόντων σας να πράξουν και αυτοί το ίδιο είτε για δικές σας προωθητικές ενέργειες, είτε για άλλων πελατών τους .

Αναμένοντας την απάντησή σας,
σας ευχαριστώ,
Αρκούδος.

Υ.Γ. Αρνούμαι να δώσω τον αριθμό της ταυτότητάς μου και το νούμερο του ΑΦΜ μου για να κάνω ένα απλό παράπονο στην εταιρεία σας!

Το mail πήγε μία χαρά, μου ήρθε μάλιστα και απάντηση οτι το λάβανε και οτι θα με εξυπηρετήσουν τάχιστα.

Αμέ.

2/12 η τράπεζα μου απαντά, και με αποστομώνει:

Αξιότιμε κύριε Αρκούδε,
Σε απάντηση σχετικού μηνύματός σας από 30/11/05, έχουμε την τιμή να σας γνωρίσουμε ότι :
Η ενημέρωσή σας και η διαχείριση των προσωπικών σας στοιχείων , έγινε στα πλαίσια της συναλλακτικής μας σχέσης .
Αν επιθυμείτε την εξαίρεσή σας από προωθητικές ενέργειες της Τραπέζης ( προϊόντα που δεν έχετε συμβατική σχέση ), παρακαλούμε να απευθυνθείτε στο πλησιέστερο κατάστημά μας , προκειμένου να υπογράψετε τη σχετική δήλωση .

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία θελήσετε ή οποιοδήποτε σχόλιο έχετε.

Με εκτίμηση,

Customer Services
Electronic Banking

Το οποίον, καμία ουσιαστική απάντηση, σε κανένα απο τα ερωτήματά μου, και επιπλέον ανυπόγραφο.



Απαντώ, άμεσα, με mail διαμαρτυρίας:

Αγαπητή Customer Service της Eurobank.

Κατ' αρχάς, δεν πιστεύω να διαβάσατε το μήνυμα που σας έστειλα.

Σας το επισυνάπτω, σε περίπτωση που το ξεχάσατε:

"Στις 25 Νοεμβρίου, στις 11 το βράδυ έλαβα ένα sms που διαφήμιζε τα προϊόντα σας (0% επιτόκο στις πιστωτικές κάρτες Mastercard και Visa).

Νούμερο Αποστολέα δεν υπήρχε, παρα μόνο το όνομα της τράπεζάς σας.

Παρότι είμαι πελάτης σας, κάτοχος πιστωτικής κάρτας, δεν θυμάμαι να συνναίνεσα ποτέ στην αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα
α) να με ενημερώσετε αν πράγματι έχετε οποιουδήποτε είδους αποδοχή εκ μέρους μου για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων,
β) να διαγράψετε άμεσα το όνομά μου απο τυχόν λίστες διαφημιστικής ενημέρωσης μέσω e-mail και κινητού τηλεφώνου και
γ) να ζητήσετε αν έχετε δώσει το τηλέφωνό μου σε διαφημιστικές εταιρείες για την προώθηση των προϊόντων σας να πράξουν και αυτοί το ίδιο είτε για δικές σας προωθητικές ενέργειες, είτε για άλλων πελατών τους ."

Ας τα δούμε ένα ένα:

α) να με ενημερώσετε αν πράγματι έχετε οποιουδήποτε είδους αποδοχή εκ μέρους μου για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων.

- Η ερώτηση είναι σαφής: έχετε; Αν όχι, χρειάζεται να έχετε; Υποχρεούστε από τον νόμο να έχετε; Το αντιλαμβάνομαι (σύμφωνα με την απάντησή σας) οτι έγινε "στα πλαίσια της συναλλακτικής μας σχέσης" - συνεπώς δεν είναι απάντηση αυτό που μου στείλατε στο ερώτημά μου.

β) να διαγράψετε άμεσα το όνομά μου απο τυχόν λίστες διαφημιστικής ενημέρωσης μέσω e-mail και κινητού τηλεφώνου.

- Για ποιον λόγο ακριβώς πρέπει να έρθω εγώ απο τα γραφεία σας να υπογράψω; Νομίζω οτι θα έπρεπε να γίνει διαφορετικά. Δεν νιώθω υποχρεωμένος να δηλώσω οτι ΔΕΝ ΘΕΛΩ - νομίζω οτι το αντίστροφο θα έπρεπε να συμβαίνει: να έχετε υπογραμμένη δήλωσή μου οτι ΘΕΛΩ να λαμβάνω τα διαφημιστικά σας.

γ) να ζητήσετε αν έχετε δώσει το τηλέφωνό μου σε διαφημιστικές εταιρείες για την προώθηση των προϊόντων σας να πράξουν και αυτοί το ίδιο είτε για δικές σας προωθητικές ενέργειες, είτε για άλλων πελατών τους

- Εχετε δώσει το τηλέφωνό μου σε διαφημιστικές εταιρείες; Μήπως είναι δουλειά μου να επικοινωνήσω και με αυτές; Μήπως και με τις εταιρείες που επικοινώνησαν οι εταιρείες; Μήπως "Η ενημέρωσή σας και η διαχείριση των προσωπικών σας στοιχείων" που έγινε εν αγνοία μου "στα πλαίσια της συναλλακτικής μας σχέσης" περιλαμβάνει και την αποστολή ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ στοιχείων μου και σε τρίτους; Με ποιόν τρόπο διασφαλίζομαι εγώ για τα στοιχεία αυτά, οτι δεν θα φτάσουν σε τέταρτους; σε πέμπτους; ΠΟΙΑ και ΠΟΣΑ απο τα προσωπικά στοιχεία μου έχουν "στα πλαίσια της συναλλακτικής μας σχέσης" (που προφανώς -κατ' εμέ- ΔΕΝ περιλαμβάνει την μοιρασιά των στοιχείων μου με άλλους)
δοθεί σε τρίτες εταιρείες;


Δεύτερον, καλό είναι, αφού μου ζητάτε επώνυμα το σχόλιό μου (και με αριθμό ταυτότητας και ΑΦΜ παρακαλώ), να μου απαντάτε επωνύμως.

Θα βοηθήσει στην διαδικασία να λύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Το mail το παίρνουν, μου έρχεται το γνωστό "θα σας εξυπηρετήσουμε άμεσα."

Μαντέψτε: καμία απάντηση.



Αποφασίζω οτι η αδιαφορία τους έχει ενδιαφέρον, και επανέρχομαι στις 20/12

Αγαπητή Customer Service της Eurobank.

Ακόμα δεν έχω νέα σας. Αντιλαμβάνομαι οτι είναι δύσκολο να απαντήσετε καθώς έχετε πολύ δουλειά, αλλά παρόλα αυτά, έχει περάσει κοντά ένας μήνας - δεν μπορεί να μην έχει έρθει η σειρά μου να μου απαντήσετε.

Νέο έτος έρχεται. Να μην έχω μία απάντηση στην απορία μου;

Έτσι κάνετε τις συναλαγές σας; "Εντός μηνός;"

Επίσης, έχω και νέα στοιχεία όσο αφορά την υπόθεση που μας απασχολεί.

Σύμφωνα με την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, στην οποία απευθύνθηκα για να διαπιστώσω το νόμιμο της αίτησής μου, μου κοινοποιήσαν μεταξύ άλλων, τα εξής:

[...] Όσο αφορά την αζήτητη επικοινωνία ρυθμίζεται κυρίως απο το άρθρο 9 του Ν.2774/99, σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθου 9, η αζήτητη επικοινωνία επιτρέπεται μόνο στην περίπτωση συνδρομητών που έχουν δώσει εκ' των προτέρων την συγκατάθεσή τους [...]

Νομικούς, δεν μπορεί, έχετε εκεί πέρα. Βάλτε τους να ρίξουν μία ματιά.


Οφείλω να ομολογήσω, οτι η αδιαφορία σας στο αίτημά μου (το οποίο μοιάζει να είναι και νόμιμο) και στο πλαίσιο της καθυστέρησης, αλλά και της λογικής "παρακαλούμε να απευθυνθείτε στο πλησιέστερο κατάστημά μας , προκειμένου να υπογράψετε τη σχετική δήλωση" αρχίζει να γίνεται επικίνδυνα εκνευριστική. Μπορεί να μην έχω λάβει άλλο διαφημιστικό μήνυμα (το οποίο, ειρήσθω εν παρώδω ονομάζεται στην καθομιλουμένη και spam) αλλά είναι αγενές να μην απαντάτε, ειδικά όταν ο ερωτών έχει (ακόμα) κρίσημα ερωτήματα.

Αν δεν θυμάστε τι σας ρωτησα και τι σας ζήτησα (φυσιολογικό είναι, τόσος καιρός έχει περάσει) ακολουθεί η πλήρης επικοινωνία μας. Λείπει μόνο η αρχική μου ερώτηση (θα την βρείτε παρόλα αυτά μεσα στο κείμενο) καθώς δεν θεωρήσατε σκόπιμο να την επισυνάψετε - ίσως για να αποφευχθούν συγκρίσεις.

Αναμένω με ενδιαφέρον την απάντησή σας.

Αρκούδος.

Νέο έτος ήρθε, απάντηση όμως ο Santa Claus, δεν έφερε.

Δεν ξέρουν τι να απαντήσουν;

Δεν θέλουν να απαντήσουν;

Προσπαθούν να αποφύγουν το ζητούμενο; - πράμα που όσο να 'ναι ειναι θλιβερό για μία τράπεζα του μεγέθους της.

Συνοψίζω: Αν σας στείλουν μηνύματα, κατά πάσα πιθανότητα είναι παράνομοι - γκρινιάξτε και διαμαρτυρηθείτε. Ο νόμος Ν.2774/99, σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθου 9, είναι σαφής - όσο δεν έχουμε κάτι να τον ακυρώνει (ζήτησα να μάθω απο την πηγή, απο την ίδια την τράπεζα και με αγνόησε) μείνετε σ' αυτόν.

Αν σήμερα παίρνετε ένα-δύο μηνύματα τον μήνα, δεν μοιάζει επικίνδυνο: αν όμως το επιτρέψετε, σε λίγο καιρό δεν θα σταματάτε να σηκώνετε το κινητό σας, για να απαντάτε σε spamάκια....